日本百貨店協会「ヒト・コト・モノ語り」: Episode5 東急百貨店本店
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Episode5 東急百貨店本店 渡辺俊江さん 鈴木孝枝さん
～心と心をつなぐ橋渡し～
「一歩踏み込んでお客様の声を聞くことで、新たな気づきがありました」
2014年に創業80周年を迎えた東急百貨店。フラッグシップストアである本店のコンセプトは「親子三世代に愛される百貨店」。そこでお客様の要望に耳を傾け、お買い物のサポートからイベントの立案までを引き受ける“マルチ”
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